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Informatiker (m/w/d) im Kundensupport

Standort: Frankfurt am Main

Die LORENZ Life Sciences Group ist weltweiter Marktführer für Softwarelösungen zum digitalen Austausch zwischen der pharmazeutischen Industrie und nationalen wie internationalen Behörden. Unsere Kunden vertrauen auf das Know-how und Engagement unserer rund 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit, die tagtäglich an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Technologie erfolgreich agieren. Unsere Produkte steigern die Effizienz des Arzneimittelzulassungsprozesses und tragen unmittelbar dazu bei, notwendige Therapien für Patienten schneller zugänglich zu machen.
Unterstützen Sie uns dabei, das Leben von Menschen, die auf neue Medikamente und Therapien angewiesen sind, zu verbessern!

Was Sie bei uns machen

  • Sie verstehen sich als vertrauensvoller Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich des 1st und 2nd Level-Supports unserer Software Produkte
  • Sie betreuen deutsch- und englischsprachige Kundenanfragen per Telefon und über unser Issue-Tracking-Tool JIRA
  • Sie stellen zur effizienteren Bearbeitung den Kontakt zwischen unseren Kunden und anderen Fachabteilungen her
  • Sie sind Experte für die LORENZ Softwarelösungen und haben ein Verständnis für die Arbeitsabläufe unserer Kunden

Was wir von Ihnen erwarten

  • Sie bringen erste Erfahrungen in einer Support-Funktion mit und haben eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sie kommunizieren souverän in deutscher und englischer Sprache
  • Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung mit Microsoft Server-Betriebssystemen, Datenbanksystemen, PDF und XML sammeln
  • Erste Kenntnisse im Bereich „Regulatory Affairs“ oder in der pharmazeutischen Industrie wären von Vorteil
  • Idealerweise haben Sie Ihr Studium im Bereich Informatik erfolgreich abgeschlossen oder haben eine vergleichbare Aus-/Weiterbildung

Wen wir suchen

Nicht alle Anforderungen unserer Anzeige passen auf Ihr Profil? Kein Problem: Überzeugen Sie uns, dass Sie dennoch der richtige Kandidat für uns sind! Neben Ihren technischen Fähigkeiten zählen vor allem Ihre persönliche Einstellung und Ihre Werte. Deshalb suchen wir Kollegen, die hohe Erwartungen an sich selbst und andere haben, sich ständig weiterentwickeln möchten und gerne Verantwortung übernehmen.

Ihr Ansprechpartner im Recruiting Prozess

Simone Ufert
Associate Manager Human Resources EU

Phone: +49 69 78991-260
Mail: hr@lorenz.cc

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